I presenti termini disciplinano gli ordini trasmessi tramite lo shop italiano di osseotouch.com. Lo shop è rivolto principalmente a odontoiatri, cliniche, studi professionali e altri operatori qualificati.
Venditore e parti del contratto
Il venditore è OSNRGY S.R.L., C.F. e P. IVA 10408370962, con sede in Piazza Garibaldi 9, 21013 Gallarate (VA), Italia. Questi dati sono riportati anche nella conferma d'ordine e nella fattura.
Meta Ergonomica S.r.l. è il fabbricante dei dispositivi medici OSSEOTOUCH. Il ruolo di fabbricante non sostituisce l'identità del venditore riportata nei documenti commerciali.
Clienti professionali
Lo shop italiano è riservato a odontoiatri, cliniche, studi professionali, società e altri operatori che acquistano nell'ambito della propria attività professionale. Per completare l'ordine sono obbligatorie ragione sociale e partita IVA.
Trasmettendo l'ordine, il cliente conferma di agire come professionista e non come consumatore. Se, in via eccezionale, il venditore accetta un ordine da un consumatore, restano integralmente applicabili i diritti inderogabili previsti dal Codice del consumo.
Prodotti e informazioni
Descrizioni, configurazioni e immagini aiutano a identificare i prodotti ma non sostituiscono le istruzioni per l'uso, le indicazioni cliniche, le controindicazioni e la documentazione regolatoria del fabbricante.
Il venditore può correggere errori materiali o aggiornare informazioni tecniche senza modificare ordini già accettati, salvo quanto necessario per conformità o sicurezza.
Invio e accettazione dell'ordine
L'invio del modulo costituisce una proposta di acquisto. Il contratto si conclude quando il cliente riceve la conferma d'ordine oppure, nei flussi assistiti, accetta il preventivo o la fattura proforma inviati dal servizio clienti.
Il venditore può chiedere chiarimenti, rifiutare o annullare un ordine per indisponibilità, errore di prezzo, limiti regolatori, sospetta frode o dati incompleti. Gli importi già incassati per ordini non accettati vengono restituiti con lo stesso mezzo di pagamento, quando tecnicamente possibile.
Prezzi, IVA e pagamenti
I prezzi, l'eventuale IVA e ogni costo aggiuntivo applicabile sono riepilogati prima della conferma o nei documenti commerciali trasmessi al cliente. In caso di contrasto prevale il totale riportato nella conferma d'ordine accettata.
I metodi disponibili possono includere carta tramite Stripe, addebito SEPA, bonifico, RiBa, finanziamento o pagamento assistito. L'effettiva disponibilità dipende dal carrello e dall'esito delle verifiche del fornitore di pagamento.
OSSEOTOUCH non memorizza i dati completi delle carte, gestiti direttamente dal prestatore di pagamento.
Consegna
Destinazione, modalità, costi e tempi stimati di consegna sono indicati nella conferma d'ordine o comunicati dal servizio clienti. I tempi dichiarati sono stime, salvo che sia stato concordato per iscritto un termine essenziale.
Il cliente deve verificare l'integrità dell'imballo alla consegna e segnalare tempestivamente danni, ammanchi o difformità, conservando imballi e documentazione fotografica.
Recesso, resi e prodotti aperti
Negli acquisti tra professionisti non è previsto un diritto unilaterale di ripensamento. Il cliente può comunque chiedere, entro 14 giorni di calendario dalla consegna, l'autorizzazione al reso di prodotti standard ancora sigillati, inutilizzati, completi e nella confezione originale.
Il reso richiede autorizzazione scritta e numero di rientro. Salvo errore del venditore, difetto o non conformità, le spese e i rischi della restituzione sono a carico del cliente. L'eventuale rimborso o nota di credito viene emesso dopo ricezione e verifica del materiale, secondo quanto concordato nell'autorizzazione.
Non sono accettati come reso commerciale prodotti utilizzati, aperti quando l'apertura compromette igiene o tracciabilità, personalizzati, realizzati su richiesta, incompleti, danneggiati dopo la consegna o non correttamente decontaminati. Restano impregiudicati i rimedi per difetti, non conformità e garanzia, nonché gli eventuali diritti inderogabili del consumatore.
Garanzia, assistenza e reclami
Garanzia e assistenza seguono la documentazione del prodotto, le condizioni indicate nei documenti di vendita e le norme inderogabili applicabili. Il cliente deve comunicare il numero d'ordine o di fattura, il prodotto interessato, il numero di serie o lotto quando presente e una descrizione del problema.
I prodotti inviati per assistenza devono essere puliti e, quando necessario, decontaminati secondo le istruzioni ricevute. Materiale potenzialmente contaminato può essere rifiutato per ragioni di sicurezza.
Uso professionale e vigilanza
I dispositivi devono essere utilizzati esclusivamente da personale qualificato, nel rispetto delle istruzioni per l'uso, della formazione richiesta e della normativa applicabile.
Eventi avversi, incidenti o malfunzionamenti potenzialmente rilevanti devono essere comunicati immediatamente al venditore e al fabbricante attraverso i recapiti ufficiali, senza pregiudizio degli obblighi di segnalazione alle autorità competenti.
Responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, ciascuna parte risponde dei danni direttamente riconducibili al proprio inadempimento. Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità che non possono essere escluse o limitate per legge.
Il risultato clinico dipende anche da diagnosi, selezione del caso, tecnica dell'operatore, rispetto del protocollo e condizioni del paziente; le informazioni del sito non sostituiscono il giudizio professionale.
Forza maggiore
Nessuna parte è responsabile per ritardi dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo. La parte interessata informa l'altra appena possibile e adotta misure ragionevoli per limitare gli effetti del ritardo.
Privacy
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'informativa privacy Iubenda di OSSEOTOUCH. I dati necessari all'ordine possono essere comunicati a fornitori di pagamento, logistica, fatturazione e assistenza nei limiti indicati nell'informativa.
Legge applicabile e controversie
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie tra professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Busto Arsizio. Se il cliente riveste eccezionalmente la qualità di consumatore, resta competente il foro inderogabile previsto dalla normativa a tutela del consumatore.
Contatti e aggiornamenti
Per domande su ordini, pagamenti, consegne o assistenza: contact@osseotouch.com.
La versione applicabile a ciascun ordine è quella accettata al momento della conclusione del contratto. Eventuali aggiornamenti successivi non modificano gli ordini già accettati, salvo obblighi di legge.